Son Güncelleme: 7 Mart 2026
NotIQ platformu bünyesindeki dijital mağazadan sunulan ücretli ögeler (Örn: Yapay Zeka Sorgu Kredisi, Makale PDF Özetleyici limit aboneliği, Ekstra Depolama Alanı vb.), karakteristiği gereği ödeme onayından saniyeler sonra tamamen tüketici kontrolüne geçen ve anında tüketimine başlanılabilen dijital ürünlerdir.
Yürürlükteki ulusal mevzuat kapsamında; Resmi Gazete'de yayımlanan 29188 sayılı Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin "Cayma Hakkının İstisnaları" başlıklı 15. maddesi 1. fıkrası (ğ) bendinde hükmedildiği üzere: "Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler" koşulsuz 14 günlük yasal cayma hakkı kapsamının açık, mutlak ve kati istisnaları dâhilindedir.
Bu amir yasa hükmü doğrultusunda, Alıcı hesabı üzerine transfer edilmiş ve fiilen ifası tamamlanmış sanal krediler için; "kullanmaktan vazgeçtim", "hizmeti beğenmedim" yahut "beklentimi karşılamadı" gibi subjektif gerekçeler öne sürülerek tek taraflı iptal ya da iade (refund) talep edilemez.
Kullanıcı, sadece ve kesin suretle Satıcı (NotIQ) sistemlerinden ya da entegratörden doğan majör bilişim arızalarının bulunması, Satın alınan ürünlerin zerre kadar harcanmamış / tetiklenmemiş olması şartıyla aşağıdaki sınırlı hallerde iade isteğinde bulunma hakkını saklı tutar:
A) Tam İfa Edilememe (Kredi Yüklenmeme) Sorunu: Alıcının kartından bakiyenin düştüğünün saptanmasına mukabil, uygulamanın teknik altyapısından veya veri tabanından kaynaklanan kodsal bir problemle, satın alınan dijital varlığın (kredinin) 48 ila 72 saat zarfında hesaba enjekte edilememesi durumu.
B) Çift veya Haksız Çekim (Mükerrer İşlem) Sorunu: Ödeme ağ geçidi kuruluşu PayTR veya bankanın provizyon altyapısındaki sistemsel anormallik nedeniyle müşterinin kartından birebir aynı işlem için saniyeler/dakikalar içinde art arda fazla kez tahsilat icra edildiğinin resmi loglarla somutlaştırılması.
İşbu maddenin (2.) sekmesinde zikredilen donanımsal ve yazılımsal anomalilere dayanan iade bildirimleri, usulsüzlüğün vuku bulduğu dakikayı izleyen en geç on dört (14) takvim günü içinde yasal yazılı delil sayılmak üzere noteiq1411@gmail.com destek adresine (Giden ödemenin fişinin dekontu ile beraber) bildirilmekle yükümlüdür. Yazılım geliştirme ve finans ekiplerimiz, şüpheli işlemi sunucu transaction logları üzerinde en faal 3 iş günü irdeleyerek kalıcı çözüm tayini yapar.
Kesinleşen adil iadeler bünyesindeki maddi karşılık; işlemde hiçbir masraf kesintisine uğratılmaksızın ve tarafımızca nakit / EFT ile takas edilmeksizin, doğrudan ve bir defaya mahsus olmak kaydıyla Alıcı'nın kullandığı karta PayTR altyapısı iade apisi taranarak aktarılır.